Ob Obst mit Druckstellen, Joghurt mit komischem Geruch oder ein Produkt, das einfach nicht schmeckt – viele stellen sich die Frage: Wann darf ich Lebensmittel eigentlich reklamieren? Und wann habe ich ein Recht auf Ersatz oder mein Geld zurück?

1. Reklamation bei mangelhafter Ware

Grundsätzlich gilt: Auch bei Lebensmitteln haben Kundinnen und Kunden ein Recht auf einwandfreie Ware. Wenn ein Produkt verdorben, beschädigt oder verunreinigt ist, obwohl es korrekt gelagert wurde, darf es reklamiert werden – auch nach dem Kauf.

Beispiele:

• Eine verschlossene Milch ist vor Ablauf des MHDs sauer
• Eine Tüte Chips enthält Fremdkörper oder ist schon beim Kauf geöffnet
• Frisches Obst ist im Inneren faul, obwohl es äußerlich gut aussieht

In diesen Fällen hast du Anspruch auf Ersatz oder alternativ dein Geld zurück. Wichtig: Den Kassenzettel solltest du möglichst vorlegen – rechtlich notwendig ist er aber nicht zwingend.

2. Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) vs. Verbrauchsdatum

• MHD: Nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums darf ein Lebensmittel noch verkauft werden, wenn es qualitativ einwandfrei ist. Du kannst es nicht reklamieren, nur weil das Datum überschritten ist – es sei denn, die Ware ist tatsächlich nicht mehr genießbar.
• Verbrauchsdatum: Hier gilt: Ist das Datum überschritten, darf das Produkt nicht mehr verkauft und nicht mehr verzehrt werden (z. B. bei Fleisch oder Fisch). Wird dir ein Produkt mit abgelaufenem Verbrauchsdatum verkauft, liegt ein klarer Mangel vor – Reklamation und Rückgabe sind rechtlich abgesichert.

3. „Schmeckt mir nicht“ – reicht das für eine Rückgabe?

Ein häufiger Irrtum: Der persönliche Geschmack ist kein Reklamationsgrund. Wenn dir ein Produkt einfach nicht zusagt oder du dich im Geschmack geirrt hast, besteht kein gesetzlicher Anspruch auf Rückgabe oder Ersatz. Viele Supermärkte zeigen sich aber kulant – nachfragen lohnt sich.

4. Rückgabe ohne Kassenbon – geht das?

Ein Kassenbon ist zwar hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Du kannst deinen Kauf auch auf andere Weise nachweisen: EC-Kartenbeleg, Kundenkarte oder Zeuginnen und Zeugen können als Nachweis genügen. Viele Händler bestehen dennoch auf den Bon – besonders bei niedrigpreisigen Artikeln.

Wir haben zu dem Thema mit Daniela Krel von der Verbraucherzentrale gesprochen:

5. Was gilt bei Aktionen oder reduziertem Preis?

Auch reduzierte Ware darf reklamiert werden – sofern der Mangel beim Kauf nicht bekannt war. Ist ein Produkt jedoch „wegen kurzem Haltbarkeitsdatum“ oder „leichter Beschädigung“ im Preis reduziert worden, kannst du diesen konkreten Mangel später nicht beanstanden.

6. Was tun bei Problemen?

• Immer zuerst den Händler ansprechen, idealerweise freundlich und sachlich
• Fotos vom Produkt oder dem Mangel können hilfreich sein
• Bei ernsthaften Problemen oder wiederholten Fällen kann auch die Verbraucherzentrale weiterhelfen